#22 Làm Digital Marketing tại agency hay client-side?
Mình chia sẻ lại kinh nghiệm cá nhân khi đã làm việc ở cả hai môi trường này.
Chào bạn,
Dạo này mình nhận ra niềm vui nhỏ bé mỗi tuần của mình là lên đây để được viết và chia sẻ những điều mình suy nghĩ đúc kết, nhất là trong khoảng thời gian ồn ào bận rộn vì nhiều thứ từ cuộc sống.
Vậy nên cảm ơn bạn vì đã đến đây mỗi tuần và mở bức thư này từ mình.
Bức thư tuần này tiếp tục là các chia sẻ từ kinh nghiệm cá nhân mình đã rút ra khi làm việc ở các vị trí trong mảng Digital Marketing tại hai môi trường chính đó là Agency và In-house Team (Client-side).
Đây cũng là thắc mắc của một số bạn mới đi làm trong ngành hay hỏi mình và mình cũng tin rằng việc hiểu được ưu nhược điểm của hai môi trường này, tìm ra môi trường thực sự phù hợp với bản thân sẽ giúp bạn xác định được career path rõ ràng hơn nhiều.
Trước khi vào bài, mình muốn nói cụ thể hơn về background của bản thân ở hai môi trường này để bạn hiểu rõ bối cảnh mình đang nói:
Mình đã có gần 03 năm làm việc tại một Digital Marketing Agency ở Hà Nội. Agency mình làm không phải là agency lớn hay lâu đời nhưng có cơ hội được làm trực tiếp các dự án, chiến dịch của một số thương hiệu lớn trong nước với ngân sách nhiều nhiều tỷ đồng.
Sau khi nghỉ Agency, các công ty mình làm trong team In-house đều là các doanh nghiệp nhỏ (Start-up, SMEs) của Việt Nam nên quy trình, cách làm việc sẽ không chuẩn chỉnh như các tâp đoàn, công ty lớn (Big Corps).
Vì vậy, một số trải nghiệm mình chia sẻ dưới đây sẽ không phù hợp với bạn có mục tiêu thử sức ở agency hay tập đoàn lớn. Nhưng ngược lại, nếu bạn muốn đi từ các công ty nhỏ trong nước để tự lớn dần thì mong bức thư này sẽ giúp bạn một chút gì đó.
Ngoài ra, kinh nghiệm đi làm của mình trong ngành Marketing cũng mới hơn 05 năm, chưa trải qua nhiều môi trường công ty nên góc nhìn không thể quá khách quan và đa dạng. Nếu có thông tin, kiến thức nào không hợp lí với trường hợp của bạn thì cứ thoải mái comment hoặc nhắn tin chia sẻ thêm với mình nhé.
Mình làm tại Agency như thế nào?
Chuyên môn của mình trước khi chuyển hẳn sang Marketing là làm Graphic Designer. Hồi đó còn là sinh viên trái nghành nên kinh nghiệm mình tích lũy đều là qua các công việc Freelancer, Part-time được bạn bè giới thiệu.
Mình cũng biết, nếu chỉ làm các công việc nhỏ nhặt như vậy thì sau khi tốt nghiệp, chắc chắn mình không thể cạnh tranh với các bạn Designer chính quy.
Minh cân nhắc đến hai con đường: 1 là học thêm khóa học/trường nghề nào đó liên quan đến Thiết kế đồ họa, 2 là tìm một môi trường cụ thể từ vị trí Junior để làm việc lấy kinh nghiệm thực tế.
Mình đã quyết định chọn con đường thứ 2 và Agency là môi trường mình lựa chọn ứng tuyển đầu tiên vì các lý do sau:
Mình nắm được mô tả về Agency là dạng mô hình phòng Marketing thuê ngoài, bao gồm nhiều vị trí chuyên môn khác nhau, làm việc với nhiều khách hàng (client) cùng lúc.
Mình muốn được trải nghiệm nhiều loại hình thiết kế để tìm ra điểm mạnh yếu của bản thân và làm việc với nhiều công ty, sản phẩm sẽ giúp mình thực hiện điều đó.
Mình đã từng làm Thiết kế trong các đội nhóm nhỏ lẻ về Marketing, Truyền thông trước đó rồi nên nếu được làm việc chính thức ở một đội nhóm Marketing có chuyên môn cao như ở Agency thì mình sẽ có nhiều góc nhìn, kiến thức mới rộng mở hơn.
Lúc đó mình cũng đã đọc nhiều chia sẻ của anh chị đi trước về môi trường làm việc áp lực, căng thẳng tại Agency. Nhưng tuổi trẻ mà, áp lực tạo kim cương, mình cứ đi thôi vì quyết định nào cũng có rủi ro cả.
Mình chọn ứng tuyển vào một Agency nhỏ qua bài post tuyển dụng trong group Facebook và đã trúng tuyển luôn vào vị trí Designer của công ty.
Trong gần 03 năm làm việc tại đây, mình gặp 02 người sếp đặc biệt và những người đồng nghiệp tuyệt vời.
Chúng mình đã cùng nhau chinh chiến hàng loạt các dự án lớn nhỏ, đi qua nhiều ngành nghề, thị trường khác nhau: F&B, bất động sản, FMCG, Bar club, Xe cộ, Ngân hàng, Giáo dục…
Mình gần như thực hiện đầy đủ mục tiêu cá nhân khi vào làm tại Agency: được thử sức ở nhiều mảng thiết kế khác nhau, tiếp xúc trực tiếp với các thông tin chuyên môn trong Digital Marketing, được nâng cao và học hỏi kiến thức mới liên tục, cộng tác cùng hoặc có cơ hội thử sức với hầu hết các mảng chuyên môn khác như Content, Ads, SEO, Account, PR, Influencer…
Ngược lại, mình cũng phải đánh đổi rất nhiều thứ cho công việc này: OT liên tục, thức trắng đêm hoàn thành deadline, chịu đựng lời trách móc hoặc bình luận khó nghe từ khách hàng, áp lực tạo ý tưởng sáng tạo với tiêu chuẩn cao,…
Còn làm cho Client thì thế nào?
Sau thời gian dài làm tại Agency, mình cảm thấy kiệt sức hoàn toàn với quy trình làm việc liên tục không có điểm dừng.
Mặc dù tiếc nuối vì môi trường làm việc vẫn mang lại nhiều cơ hội và thử thách để phát triển bản thân nhưng mình biết đã đến lúc bản thân dừng lại.
Một dấu hiệu rõ ràng nhất mình nhận ra đó là khi làm một job cho client bất kì tại agency, mình đều cảm thấy ‘‘không đã’’.
Đó là do nhiệm vụ của agency khi thực hiện công việc Marketing cho một công ty thì chỉ là một mảnh ghép rất nhỏ trong bức tranh toàn cảnh của họ.
Cụ thể, client vẫn phải là người nắm rõ nhất về tầm nhìn, sứ mệnh, đối tượng khách hàng, sản phẩm, thị trường mà họ đang theo đuổi. Agency chỉ là những người hỗ trợ có chuyên môn để thực hiện được các chiến lược đó từ client.
Mình muốn được nắm sâu hơn về một doanh nghiệp, được ăn ngủ với sản phẩm, được tìm tòi tệp khách hàng riêng,… Nên mình quyết định môi trường thử sức tiếp theo phải là Client-side.
Quyết định này cũng đến cùng lúc với quyết định chuyển chuyên môn và nơi ở sang Đà Nẵng, mình đã chia sẻ ở các bức thư trước rồi:
Thật ra mình từng làm ở các môi trường in-house khi còn làm Designer part-time hồi sinh viên, nhưng làm ở vị trí chuyên môn mới là Digital Marketing thì là lần đầu tiên.
Đến nay, khi đã trải qua đến môi trường in-house thứ 2 và 3 rồi, mình nhận ra vài điều sau:
Quy trình làm việc và đội ngũ nhân sự ảnh hưởng rất lớn: Mỗi thời điểm sẽ có một mô hình làm việc khác nhau, cách tổ chức nhân sự khác nhau để thay đổi theo sự phát triển của công ty. Đặc biệt với các công ty start-ups nhiều biến động thì việc vài tháng tái cấu trúc, đổi quy trình là bình thường. Chính mình cũng phải làm quen dần với việc một ngày lên công ty nhận được thông báo mình sẽ chuyển sang phòng ban mới hay sếp mình sẽ thay đổi.
Chuyên môn không chỉ là một: Ở agency vẫn được tiếp xúc với các mảng chuyên môn khác nhưng sang client mình không chỉ hỗ trợ mà còn phải trực tiếp chịu trách nhiệm nên việc tìm cách nghiên cứu, rèn luyện chuyên môn mới gần như bắt buộc. Ví dụ, 01 bạn làm Social Media Content nhưng vẫn viết được Website hay Email Content,…
Tập trung hoàn toàn vào một nhóm sản phẩm, thị trường, khách hàng: Đây là điều mình thích nhất khi làm ở môi trường client vì đánh đúng vào ‘‘sự đã’’ mình thấy thiếu ở agency. Mình không bị phân tâm bởi nhiều yếu tố thị trường khác nhau, mình dành thời gian đọc tài liệu, nghiên cứu về một nhóm người cụ thể,…
Không chỉ gói gọn trong Marketing mà còn cả vận hành của doanh nghiệp: Làm in-house, điều bạn cần chú ý không chỉ là phòng ban, đội nhóm của mình mà còn là sự kết nối, hợp tác với các phòng ban khác trong công ty như Sales, Nhân sự, Kế toán,… Mình hiểu rằng kết quả Marketing còn ảnh hưởng từ nhiều yếu tố nội bộ, vận hành trong doanh nghiệp và Marketer in-house cần biết cách giao tiếp, kết nối với phòng ban khác.
Một số điều rút ra khi lựa chọn môi trường làm việc
Bây giờ khi đã trải qua cả hai kiểu môi trường agency và in-house team, mình đã chọn được môi trường phù hợp nhất với bản thân giúp mình hiểu rõ điểm mạnh yếu và có ảnh hưởng đến hành trình phát triển của chính mình.
Mình cũng tổng kết lại một số điều đã nhận ra khi cân nhắc cả ưu nhược của từng môi trường:
Muốn trải nghiệm đa dạng thị trường, sản phẩm, tệp khách hàng và thử sức với nhiều thử thách chuyên môn khác nhau → hãy chọn Agency: Sáng là bà mẹ bỉm sữa, tối là một anh trai 6 múi tập gym, một ngày nhiều nhân cách là chuyện bình thường của Marketer ở agency. Nếu bạn không thích sự cố định, yêu trải nghiệm đa dạng thì bắt đầu ở agency nhé.
Muốn đào sâu vào một ngành, thị trường, sản phẩm và đi lâu dài với nó → hãy chọn Client-side: Nếu bạn nhận ra mình có đam mê về một ngành hàng, sản phẩm cụ thể và muốn đầu tư thời gian nghiên cứu thì hãy chọn làm Marketing in-house luôn nhé.
Muốn cải thiện và phát triển tối đa một chuyên môn cụ thể trong Marketing - hãy chọn Agency: Có nhiều cách để phát triển chuyên môn trong Marketing nhưng mình vẫn tin rằng làm ở Agency sẽ được học hỏi tối đa nhất từ người có chuyên môn giỏi, kiến thức sâu rộng và thực hành trực tiếp qua các dự án đa dạng.
Muốn thử sức với nhiều kỹ năng, chuyên môn khác nhau và hướng tới sự đa nhiệm, thích nghi cao → hãy chọn Client-side (trong SMEs): Như đã chia sẻ bên trên, bạn biết 01 là vẫn chưa đủ mà cần có sự đa nhiệm, góc nhìn tổng quan hơn về chuyên môn của mình thì mới chịu đựng được các áp lực từ doanh số, KPIs phía trên.
Chưa biết mình muốn gì, mạnh yếu ra sao, chỉ biết bản thân thích hợp với Marketing - hãy làm cả hai (một thời gian làm Agency, một thời gian làm Client): Đó chính là con đường mình đã lựa chọn trên hành trình khám phá bản thân và cuối cùng mình cũng chọn được một môi trường phù hợp nhất. Bạn có sẵn sàng đánh đổi để thử nghiệm liên tục như vậy không?
Kết lại
Theo outline gốc của bức thư này thì mình vẫn còn 01 phần so sánh chi tiết sự khác biệt giữa 02 môi trường nhưng thấy 2000 chữ rồi thì cần dừng lại thôi.
Nếu đã đọc đến bức thư này, bạn sẽ thấy phong cách viết của mình không theo một logic cụ thể, đơn giản là mình muốn kể lại hành trình của bản thân kết hợp những điều chiêm nghiệm đúc kết từ suy nghĩ riêng.
Mình cũng không dùng AI mà đều tự viết từ chính ngôn ngữ mà bản thân hay dùng hàng ngày. Mong rằng sẽ chạm đến bạn vì sự chân thực nào đó.
Cuối cùng, cảm ơn bạn đã đọc đến đây.
Ly Bui